Mystery shopping 

je efektivní nástroj, který vám poskytne nezávislý a objektivní pohled na kvalitu služeb ve vašem zařízení. Náš tým zkušených hodnotitelů se vžije do role běžného zákazníka a důkladně prověří všechny aspekty vašeho provozu.

Co vám Mystery Shopping přinese?

• Objektivní zpětná vazba – Zjistíte, jak vaši zákazníci vnímají kvalitu obsluhy, prostředí a celkový zážitek.
• Odhalení slabých míst – Identifikujeme oblasti, které potřebují zlepšení.
• Motivace personálu – Pravidelné hodnocení podporuje zlepšování pracovního výkonu.
• Zvýšení spokojenosti zákazníků – Implementací doporučení zvyšujete kvalitu služeb.

Jak to probíhá?

1. Plánování – Společně s vámi stanovíme cíle a oblasti, které chcete hodnotit.
2. Návštěva provozu – Naši mystery shoppeři navštíví vaše zařízení a zaznamenají své zkušenosti.
3. Hodnocení a analýza – Zpracujeme podrobnou zprávu s výsledky, fotografiemi a konkrétními doporučeními.
4. Konzultace – Poskytneme vám zpětnou vazbu a navrhneme opatření ke zlepšení.

Co hodnotíme?

• Chování a profesionalitu personálu
• Rychlost a kvalitu obsluhy
• Čistotu a úroveň hygieny
• Prezentaci jídel a nápojů
• Celkovou atmosféru a prostředí

S Mystery Shoppingem získáte cenné informace, které vám pomohou zvýšit spokojenost zákazníků, zlepšit služby a posílit konkurenční výhodu. Jsme vaším partnerem na cestě k dokonalosti!